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SERVICIOS FINANCIEROS: CASOS DE RECLAMACIÓN

Los casos de reclamación tendrán una garantía absoluta de un debido seguimiento y control, aumentando los índices de Satisfacción de clientes y proveedores. Permitiendo, además, la resolución de querellas con el cliente para reducir los índices de Cartera Morosa, anticipando la resolución de inconsistencias reportadas por los mismos, en los canales de servicio.

SAP DISPUTE MANAGEMENT - SAP CASE MANAGEMENT

NECESIDAD

SAP Dispute Management

SAP DISPUTE MANAGEMENT

SAP CASE MANAGEMENT

Para la organización es indispensable tener una solución que administre los casos de reclamaciones, quejas o solicitudes de los clientes. Esta solución debe:

PROVEER
Mecanismos de escalación, permitir adjuntar información enviada o recibida de los clientes y controlas el proceso vía workflow. Adicionalmente, informar vía correo electrónico o mensajería SMS información tanto a los supervisores o encargados de solucionar los casos, como a los clientes sobre el resultado o estado del proceso.
PERMITIR
La integración con otros procesos como cobranzas, pagos electrónicos, gestión de crédito y atención de clientes.

SOLUCIÓN

La solución de Reclamaciones y PQRs financieros implementada por Actiobyte le permite administrar los procesos de atención a clientes y reclamaciones a través de casos controlados por workflow y tareas que controlan los tiempos definidos para procesar cada caso. 

Permite configuración de los objetos a adjuntar al caso, ya sean documentos u objetos de negocios como una transacción un pedido.

 

Integrado con los módulos de Cobranzas o Pagos Electrónicos, permite trabajar los casos de reclamaciones directamente por el cliente y/o agente de cobranzas flexibilizando y acortando el tiempo de resolución del caso.

ALGUNAS DE LAS FUNCIONALIDADES

PRINCIPALES DE LA SOLUCIÓN SON:

  • Crear casos de manera individual o asociados a un gestión de cobranza

  • Adjuntar documentos recibidos o enviados a los clientes

  • Parametrizar las pantallas con los atributos necesarios y aplicables a cada tipo de caso

  • Asignar por medio de workflow los responsables del caso y niveles de escalamiento

  • Habilitar y controlar la trazabilidad de la gestión realizada, con usuario, fechas/horas, notas del trabajo realizado

  • Permitir el manejo automatizado de los estados del caso

Su organización 
contará con beneficios tangibles como:
SAP Banking
  • Control y seguimiento de los casos de reclamación y atención a clientes
  • Garantiza que todos los casos sean gestionados aumentando los Índices de Satisfacción de cliente, ayudando en la resolución de disputas con el mismo para reducir los índices de Cartera Morosa anticipando la resolución de inconsistencias reportadas por los clientes en los canales de servicio
SAP Banking
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